Essa é uma métrica utilizada para entender a qualidade da entrega dos entregadores independentes, a partir da falta de algum produto sem indicação de substituição por falta do produto no mercado. Por isso, é muito importante que esse defeito não aconteça para não ter sua conta suspensa ou, em casos extremos, desativada.

Antes de passar pelo caixa, sempre cheque se já fez as substituições e adições de produtos corretamente, sempre com a autorização do seu mandatário (consumidor). Além disso, uma dica para pedidos grandes é sempre conferir se todas as sacolas foram entregues!

Para te ajudar a ser um entregador 5 estrelas, temos algumas dicas para você melhorar a qualidade das suas entregas!

Atente-se se escolheu o item com as especificações corretas. Por exemplo:
o tipo de banana (se é banana prata, nanica, maçã…), se o refrigerante é diet, light, zero ou normal. Atenção ao rótulo é primordial!
Se você incluiu todos os itens que estão no carrinho
Se o cliente aprovou as substituições realizadas por você
Atente-se na hora da foto do produto e do código de barras do produto para realizar de maneira correta
Tire a foto da nota fiscal corretamente (de forma legível para o cliente e o Rappi consigam conferir os itens comprados).



Esta métrica não está relacionada e não impacta as suas avaliações na plataforma!
Por serem reclamações que podem ser realizadas dias depois da entrega ter sido feita, muitas vezes o cliente já fez a sua avaliação na plataforma. Não retiraremos suas estrelinhas! Sua avaliação na plataforma seguirá a mesma!

Para saber mais informações sobre taxa de produtos defeituosos clique aqui.

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