Shopper Amigo: Como os shoppers podem te ajudar?

Quem são os Shoppers?

Os Shopper são colaboradores da Rappi, que realizam a escolha e preparação de itens de alguns pedidos de supermercado. Após isso, deixam os produtos nas mãos dos entregadores parceiros, para realizarem a entrega.

Em algumas lojas, temos colaboradores com camisetas brancas com o símbolo da Rappi, que podem te auxiliar durante sua compra. Ele está ali para te ajudar, podendo tirar suas dúvidas, porém não te da ordens e nem te obrigada a nada.

Em quais pedidos temos a presença do Shopper?

O shopper está presente em alguns estabelecimentos como mercados por exemplo. Ele está presente para te auxiliar com o processo de seleção dos produtos e para te orientar sobre questões gerais do pedido, como por exemplo onde encontrar certos elementos e dúvidas gerais sobre o aplicativo.

Nem todo pedido de mercado contará com a presença de um shopper para te auxiliar, porém quando estão presentes, é interessante sempre contar com a sua ajuda para sempre dar a melhor experiência possível para o cliente

Ponto de encontro

Em algumas lojas você encontrará instruções automáticas quando recebe o pedido. Em algumas lojas, essa instrução não aparece automaticamente, então fique atento e combine um ponto de encontro.

Lembre-se na Rappi você é seu próprio chefe, os Shopper apenas irão ajudar para que suas entregas sejam melhores e você receba boas notas por parte dos clientes

Você sabe em quais situações pode pedir ajuda a um Shopper?

• Dúvidas sobre onde encontrar os produtos: caso você tenha dificuldades para encontrar um produto, nossos colaboradores Rappi poderão te ajudar a localizá-lo.
• Dúvidas sobre substituição de produtos: caso você tenha dificuldades em realizar a substituição de produtos, nossos colaboradores Rappi poderão auxiliá-lo.
• Dúvidas sobre como mexer no aplicativo: caso você tenha dificuldades de mexer no aplicativo da Rappi, nossos colaboradores poderão tirar suas dúvidas sobre o App.

Situações em que o colaborador NÃO consegue te auxiliar diretamente:

• Os shopper não conseguem tirar dúvidas relacionadas ao Suporte: os colaboradores Rappi localizados nas lojas, não tem conhecimento das áreas relacionadas ao Suporte Rappi.
• Os shopper não conseguem tirar dúvidas relacionadas à problemas com sua conta: nossos colabores de loja, não são responsáveis por avaliações por parte de clientes, dívidas, ou descadastramentos de nenhum perfil, caso sua dúvida seja sobre isso, abra uma solicitação em Central de Ajuda.
• Os shopper não conseguem inserir pedidos, isso quem faz é o sistema.