Já aconteceu com você, ao chegar em uma loja e não encontrar o produto solicitado pelo cliente? Anteriormente, você tinha que avisar que não tinha o produto e eliminá-lo, o que deixava os clientes muito tristes

Por causa disso, criamos o novo fluxo de sugestões de produtos!

Há três formas de realizar uma troca de produto:

  • Por sugestão do app
  • Por sugestão do cliente
  • Por procura manual

Por sugestão do app:

Suponha que o produto não esteja na loja, clique em “Não encontrei”, após isso o aplicativo apresenta uma série de opções similares aquele produto, dai basta achar o produto e escanea-lo para validar a sugestão. Se o preço do app e do produto baterem, clique em confirmar para enviar a substituição para aprovação do cliente.

Sempre que você não encontrar um produto, ele ajudará você a escolher um similar que o cliente possa gostar.

Por sugestão do cliente:

Também pode acontecer que o cliente não aprove a substituição e, em vez disso, queira que você procure outro produto. No caso realize a substituição do item que você escolheu, caso encontre a nova opção do cliente.
Caso encontre a segunda opção, clique em “Encontrar” e após isso escaneie o código de barras, validando sempre se o preço bate com o preço do app.

Por procura manual:

Na maioria das vezes, mostramos um produto semelhante na seção “Procure um desses substitutos”; no entanto, às vezes pode ser algo diferente; por exemplo, o café acabou e mostramos uma maçã 🍎 ou que não há sugestões! Nesses casos, você deve ir para a seção “recomendar outro” e procurar outra opção no mecanismo de pesquisa 💪. Lembre-se sempre de se perguntar: essa sugestão faz sentido? Confiamos nas suas boas recomendações!

Finalmente, se você não encontrou o produto no mecanismo de pesquisa, pode adicioná-lo manualmente.

Os clientes valorizam muito quando você encontra um produto semelhante. Lembre-se de que um cliente satisfeito sempre dá gorjetas melhores!

Finalmente, lembre-se: 

– Se um produto não estiver disponível, substitua-o
– O aplicativo se comunicará com o cliente e com você
– Se o cliente não responder às mudanças que você fez, prossiga para pagar

* Nota: se você fizer várias solicitações ao mesmo tempo, poderá receber a mensagem “Você deve esperar alguns segundos para fazer uma modificação do mesmo tipo” é normal, aguarde alguns instantes e estará pronto para fazê-lo novamente!

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