Já aconteceu com você, ao chegar em uma loja e não encontrar o produto solicitado pelo cliente? Anteriormente, você tinha que avisar que não tinha o produto e eliminá-lo. Mas agora, criamos um novo fluxo de sugestões de produtos!
Há três formas de realizar uma troca de produto:
- Por sugestão do app
- Por sugestão do cliente
- Por sugestão do manual
Por sugestão do app:
Caso o produto não esteja na loja, clique em “Não encontrei”, depois disso, o aplicativo apresenta uma série de opções similares aquele produto. Ache um produto parecido e escaneie para validar a sugestão. Se o preço do app e do produto baterem, clique em “Confirmar” para enviar a substituição para aprovação do cliente.
Sempre que você não encontrar um produto, ele ajudará você a escolher um similar que o cliente possa gostar.
Atenção. O App já sugere alguns itens que podem ser considerados similares, mas se atentem, nem sempre faz sentido.
Produto similar é quando um item possui as mesmas características do produto que o cliente comprou, ou seja, os mesmos benefícios.
PREÇO
O preço não pode ser 10% maior ou menor que o produto original.
Você sabia que a forma mais fácil de calcular a diferença de 10% é arrastar a vírgula 1 casa à esquerda do valor total?
Peso
O produto deve ter o mesmo peso / tamanho / medida do produto original.
O produto deve ter o mesmo sabor do produto original
Produtos com restrições alimentares são bem específicos muito cuidado ao substituir.
Por sugestão do cliente:
Também pode acontecer que o cliente não aprove a substituição e, em vez disso, queira que você procure outro produto. No caso realize a substituição do item que você escolheu, caso encontre a nova opção do cliente.
Caso encontre a segunda opção, clique em “Encontrar” e após isso escaneie o código de barras, validando sempre se o preço bate com o preço do app.
Por procura manual:
Na maioria das vezes, mostramos um produto semelhante na seção “Procure um desses substitutos”; no entanto, às vezes pode ser algo diferente; por exemplo, o café acabou e mostramos uma maçã 🍎 ou que não há sugestões! Nesses casos, você deve ir para a seção “recomendar outro” e procurar outra opção no mecanismo de pesquisa 💪. Lembre-se sempre de se perguntar: essa sugestão faz sentido? Confiamos nas suas boas recomendações!
Finalmente, se você não encontrou o produto no mecanismo de pesquisa, pode adicioná-lo manualmente.
Os clientes valorizam muito quando você encontra um produto semelhante. Lembre-se de que um cliente satisfeito sempre dá gorjetas melhores!
Não se esqueça:
– Se um produto não estiver disponível, substitua-o
– O aplicativo se comunicará com o cliente e com você
– Se o cliente não responder às mudanças que você fez, prossiga para pagar
* Nota: se você fizer várias solicitações ao mesmo tempo, poderá receber a mensagem “Você deve esperar alguns segundos para fazer uma modificação do mesmo tipo” é normal, aguarde alguns instantes e estará pronto para fazê-lo novamente!
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