Em pedidos de mercado pode ter a chance de não ter o produto na loja. Por isso, separamos algumas dicas para você fazer muito rápido e aumentar os seus ganhos.

Se um produto não estiver disponível, agora o cliente pode decidir o que ele quer fazer nesse caso, desde que ele escolha continuar com o pedido.

O cliente terá as seguintes opções:

1. Ele pode indicar desde o início o substituto que deseja em caso de possível indisponibilidade do produto inicial;

2. Pode pedir para removê-lo e solicitar reembolso.

É assim que você verá no aplicativo

Cliente informou uma opção para substituir o produto

Cliente pediu para não substituir o produto

Alterações de status em tempo real

Agora, você não precisa  falar com o cliente pelo bate papo em caso de alterações!

O app vai se comunicar automaticamente por você e pelo cliente, buscando diminuir interações repetitivas.

Tenha critério, substitua e continue procurando os produtos. 

Por que é importante substituir e não eliminar?

Nossa promessa é resolver a vida dos clientes. Se não levamos os produtos, não resolvemos nada; 7/10 pessoas preferem um produto similar ao invés de não receber nada;

Pense que você é o cliente, assim poderá ser mais criterioso ao escolher os produtos.

Como substituir um produto

A Rappi comunica as alterações ao cliente automaticamente

 produto fica em Encontrado;

O produto terá um status como Pendente de aprovação do cliente”;

Se o cliente não responder, continue procurando os outros produtos.

O cliente pode aprovar a substituição

Você receberá uma notificação com a aprovação do cliente;
O produto vai ficar em “Encontrado” e sua etiqueta de status mudará

O cliente pode te pedir para eliminar a substituição que você fez

Você receberá uma notificação com a instrução do cliente;

O produto vai ficar na seção “Pendente” com o status de “Substituição não aprovada pelo cliente”.

O cliente pode optar por outro produto para substituição

Você receberá uma notificação com a solicitação do cliente;

Iremos te indicar qual produto deve ser removido, e qual deverá ser mantido, buscando ajudar a evitar o envio de um produto equivocado.

Quando eliminar produtos

Produtos muito exclusivos em sua categoria
Exemplo: Whiskey Johnnie Walker Blue Label

Produtos que logicamente não têm substituto
Exemplo: Fraldas pequenas

Produtos semelhantes mas com preços muito diferentes e superiores que não permite substituição.

Chamada para Revisão Final

Se terminou a compra, pode se dirigir ao caixa e realizar o pagamento;

Apenas caso ainda existam produtos pendentes, neste momento você poderá tentar entrar em contato com o cliente.

Você verá no seu app um cronômetro de 3 minutos, para que nesse tempo o cliente possa responder aos itens pendentes. Caso ele não atenda, você deverá seguir com as substituições e, se achar necessário, poderá enviar uma mensagem  de acordo com o seguinte template sugerido:

Confirmação de substituição

Conforme falamos, vamos seguir com as substituição enviadas no app.

Conforme falamos, você vai autorizar as substituições no app.

Cliente não atende

name, tentei te ligar mas não consegui. Estou seguindo com as altereções no seu pedido, conforme sinalizado incialmente no app.

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