Saiba tudo o que você pode fazer quando um pedido for cancelado!

Pedido cancelado antes de sair do estabelecimento:

 Caso um pedido tenha sido cancelado por um cliente antes que você tenha retirado os produtos, não se preocupe, não será necessário retirar. Se tiver sido gerada alguma dívida, entre em contato com o suporte para que ela seja retirada.

Orientamos que quando um pedido for cancelado, você não deve entregar o pedido para o cliente.

Pedido cancelado após ter retirado os produtos do estabelecimento:

Em primeiro lugar, verifique se o pedido gerou dívidas em seu aplicativo. Se não gerou dívidas e o pedido foi de Restaurante ou Farmácia (apenas medicamentos), basta descartar os produtos.

Porém, caso tenha gerado dívidas em seu aplicativo, você deverá:

  1. Realizar a devolução da compra em um dos HUBs presenciais ou em uma instituição parceira Rappi na sua cidade. Confira aqui os endereços disponíveis e as instruções.
  1. É um pedido das lojas Pão de Açúcar ou Extra? Agora as lojas aceitam a devolução dos produtos. Clique aqui para saber mais.

Entre em contato com o suporte para retirada da dívida, através da Central de Ajuda. É necessário enviar uma foto do comprovante de devolução e da nota fiscal do pedido.

Quando o pedido for cancelado, essa tela aparecerá em seu aplicativo.

Como faço a devolução?

Se sua ordem foi cancelada, você terá 24 horas para realizar a devolução em uma das instituições de caridade parceiras Rappi da sua cidade, listadas abaixo.

É um pedido Pão de Açúcar ou Extra? Agora as lojas aceitam a devolução dos produtos. Clique aqui para saber mais.

Atenção:

  • Pedidos de Restaurantes não poderão ser devolvidos e deverão ser descartados.
  • Pedidos de RappiFavor não poderão ser devolvidos e deverão ser entregues no mesmo local de retirada.
  • Pedidos de Farmácia: Caso contenham medicamentos, o mesmo deverá ser descartado em uma farmácia próxima. Só poderão ser doados produtos de higiene, beleza e baby.
  • Pedidos de Turbo podem ser doados nas instituições ou devolvidos nos HUBs do Rio de Janeiro e São Paulo.
  • Para as cidades de Grande São Paulo e Rio de Janeiro, os Hubs ainda permanecem como os locais de devolução.

Instruções:

  • Os produtos entregues não podem ser violados e devem estar em bom estado de conservação. Caso contrário, a Instituição poderá não receber os produtos.
  • Você receberá um comprovante de devolução para preenchimento com os seguintes dados: Nome, ID RT, ID da Ordem, Número de contato, Data de Devolução, Tipo de Pedido e Quantidade de itens. 

Todos os campos devem ser preenchidos conforme as informações que constam no aplicativo Rappi.

  • Tire uma foto clara do comprovante de devolução e da Nota Fiscal do pedido. Não serão aceitas fotos cortadas ou tremidas.
  • Abra o ticket através do aplicativo: Centro de Ajuda > Solicitações Gerais > Problemas com meus pedidos > Devoluções
  • Você receberá um e-mail com a confirmação do ticket. Basta aguardar a verificação e ajuste da nossa equipe, que poderá levar até 48 horas.
  • Pedidos de Turbo podem ser doados nas instituições ou devolvidos nos HUBs do Rio de Janeiro e São Paulo.

Dirija-se à instituição ou HUB mais próximo na sua cidade:

CidadeInstituiçãoEndereçoHorário de Funcionamento
São PauloHUB São Paulo Av Lins de Vasconcelos, 1894 –  Cambuci.Seg à Sex (9h às 16h50); Sab 9h às 13h
São PauloInstituto CRua General Jardim 633, 9º andar, CEP 01.223-904 , Vila Buarque – São PauloTerças, quartas e quintas  09h às 16h
Rio de JaneiroHUB Rio de JaneiroRua da Passagem 171 – Botafogo.Seg à sexta (9h às 12h / 13h às 17h; exceto feriados)
FortalezaAssociação de proteção e assistência à maternidade e infânciaR. Justiniano de Serpa, 672 – Farias Brito, Fortaleza – CE, 60011-110
Abrir no mapa: https://bit.ly/DevoluçãoFOR01
Seg a Sex (9h as 19h) e Sáb (9h as 14h).
CampinasInstituto Padre Haroldo – Unidade 1Rua Dr João Quirino do Nascimento, 1601, Jardim Boa Esperança
Abrir no mapa: https://bit.ly/DevoluçãoCPS01
Segunda a Sexta das 9h às 16h
CampinasInstituto Padre Haroldo – Unidade 2Rua Eng Candido Gomide, 778, Guanabara
Abrir no mapa: https://bit.ly/DevoluçãoCPS02
Segunda a Sexta das 9h às 16h
CampinasEsperança Sem Limites Cidade dos Meninos Rua General Osório, 1821 Cambui Campinas SP (em frete ao supermercado Pão de açucar e centro de convivencia)
Abrir no mapa: https://bit.ly/DevoluçãoCPS03
Segunda a sexta das 9h às 16h
Porto AlegreMisturaíRua Luiz Manoel, 229 (térreo), Vila Planetário, bairro Santana
Abrir no mapa: https://bit.ly/DevoluçãoPOA01
Seg a Sex das 9h às 18h
Porto AlegreAFINCOAv. Baltazar de Oliveira Garcia, 2132 – São Sebastião, Porto Alegre – RS, 91150-00
Abrir no mapa: https://bit.ly/DevoluçãoPOA02
Ter, Qua e Quin das 9h as 16h30
Porto AlegreSó BebêRua Valdemar Gonçalves Pires acesso Aurora casa 75 bairro Nonoai
Abrir no mapa: https://bit.ly/DevoluçãoPOA03
Seg a Sex das 9h às 18h
CuritibaPassos da CriançaRua Manoel Martins de Abreu, 22 – Jardim Botanico – Curitiba – PR – CEP: 80215-472
Abrir no mapa: https://bit.ly/DevoluçãoCWB01
Seg a Sex das 9h às 17h
BrasiliaCasa RosaQuadra 17 Conjunto A Casa – casa 045 Sobradinho 01 – BrasiliaSegunda à Sábado das 09h as 19h
BrasiliaIgreja O Brasil para CristoQR 206 Conjunto 4 Lote 1 – Samambaia Norte
Abrir no mapa: https://bit.ly/DevoluçãoBSB02
Seg a Sex (09h as 11h e 15h as 18h
SalvadorIgreja Batista FiladélfiaRua Saldanha Marinho 113 – Caixa D’água
Abrir no mapa: https://bit.ly/DevoluçãoSSA01
Seg a sex 9h as 17h
Belo HorizonteFEMAM – Associação Moradores Vl Acaba MundoR. Desengano, 25 – Acaba Mundo, Belo Horizonte – MG, 30315-280 (atrás da Praça JK)
Abrir no mapa: https://bit.ly/DevoluçãoBHZ01
Seg a Sex das 9h as 11h e 14h as 16h
GoiâniaLiiga do BemAv. Circular, 768 – St. Pedro Ludovico, Goiânia – GO, 74823-020
Abrir no Mapa: https://bit.ly/DevoluçõesGYN01
Seg a Sex de 09h as 17h

Recomendações:

  • Os produtos devolvidos são para ajudar pessoas que realmente precisam.
  • A instituição receberá os produtos conforme os horários estabelecidos.
  • Uma má prática do processo pode levar a desabilitação de uso da conta.

Ainda tem dúvidas sobre dívidas e cancelamentos?

Assista nosso vídeo abaixo:

© 2019 – Válido para Todo Brasil

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