Saiba tudo o que você pode fazer quando um pedido for cancelado!

Pedido cancelado antes de sair do estabelecimento:

 Caso um pedido tenha sido cancelado por um cliente antes que você tenha retirado os produtos, não se preocupe, não será necessário retirar. Se tiver sido gerada alguma dívida, entre em contato com o suporte para que ela seja retirada.

Orientamos que quando um pedido for cancelado, você não deve entregar o pedido para o cliente.

Pedido cancelado após ter retirado os produtos do estabelecimento:

Em primeiro lugar, verifique se o pedido gerou dívidas em seu aplicativo. Se não gerou dívidas e o pedido foi de Restaurante, basta descartar os produtos.

Porém, caso tenha gerado dívidas em seu aplicativo, você deverá:

  1. Realizar a devolução da compra em um dos HUBs presenciais ou em uma instituição parceira Rappi na sua cidade. Confira aqui os endereços disponíveis e as instruções.
  1. É um pedido das lojas Pão de Açúcar ou Extra? Agora as lojas aceitam a devolução dos produtos. Clique aqui para saber mais.
  1. É um pedido das farmácias Raia ou Drogasil? Agora as lojas aceitam a devolução dos produtos. Clique aqui para saber mais.

Entre em contato com o suporte para retirada da dívida, através da Central de Ajuda. É necessário enviar uma foto do comprovante de devolução e da nota fiscal do pedido.

Quando o pedido for cancelado, essa tela aparecerá em seu aplicativo.

Como faço a devolução?

Se sua ordem foi cancelada, você terá 24 horas para realizar a devolução em uma das instituições de caridade parceiras Rappi da sua cidade, listadas abaixo.

É um pedido Pão de Açúcar ou Extra? Agora as lojas aceitam a devolução dos produtos. Clique aqui para saber mais.

Atenção:

  • Pedidos de Restaurantes não poderão ser devolvidos e deverão ser descartados.
  • Pedidos de RappiFavor não poderão ser devolvidos e deverão ser entregues no mesmo local de retirada.
  • Pedidos de Farmácia: Caso contenham medicamentos, o mesmo deverá ser descartado em uma farmácia próxima. Só poderão ser doados produtos de higiene, beleza e baby.
  • Pedidos de Turbo podem ser doados nas instituições ou devolvidos nos HUBs do Rio de Janeiro e São Paulo.
  • Para as cidades de Grande São Paulo e Rio de Janeiro, os Hubs ainda permanecem como os locais de devolução.

Instruções:

  • Os produtos entregues não podem ser violados e devem estar em bom estado de conservação. Caso contrário, a Instituição poderá não receber os produtos.
  • Você receberá um comprovante de devolução para preenchimento com os seguintes dados: Nome, ID RT, ID da Ordem, Número de contato, Data de Devolução, Tipo de Pedido e Quantidade de itens. 

Todos os campos devem ser preenchidos conforme as informações que constam no aplicativo Rappi.

  • Tire uma foto clara do comprovante de devolução e da Nota Fiscal do pedido. Não serão aceitas fotos cortadas ou tremidas.
  • Abra o ticket através do aplicativo: Centro de Ajuda > Solicitações Gerais > Problemas com meus pedidos > Devoluções
  • Você receberá um e-mail com a confirmação do ticket. Basta aguardar a verificação e ajuste da nossa equipe, que poderá levar até 48 horas.
  • Pedidos de Turbo podem ser doados nas instituições ou devolvidos nos HUBs do Rio de Janeiro e São Paulo.

Dirija-se à instituição ou HUB mais próximo na sua cidade:

CidadeInstituiçãoEndereçoHorário de Funcionamento
São PauloHUB São PauloAvenida Lins de Vasconcelos, 1894 –  Cambuci, SP.
Abrir no mapa: https://bit.ly/Hub_Rappi_SP
Seg à Sex – 9h às 16h50 | Sab – 9h às 13h
São PauloEspaço Rappi EntregadorAvenida Rebouças, 2036 – Pinheiros, SP
Abrir no mapa: https://bit.ly/Espaco_Rappi_Entregador_SP01
Dom à Dom, em qualquer horário (24horas)
São PauloTurbo Santa CecíliaRua das Palmeiras, 375 – Vila Buarque, SP
Abrir no mapa: https://bit.ly/DevolucaoSP03
Dom à Dom (exceto feriado) – 09h as 17h
São PauloTurbo Alto de PinheirosAvenida São Gualter, 1949 – Alto de Pinheiros, SP
Abrir no mapa: https://bit.ly/DevolucaoSP04
Dom à Dom (exceto feriado) – 09h as 17h
São PauloTurbo Parque São LucasAvenida Do Oratório, 3001 – Parque São Luca, SP
Abrir no mapa: https://bit.ly/DevolucaoSP05
Dom à Dom (exceto feriado) – 09h as 17h
São PauloTurbo BonfiglioliAvenida Engenheiro Heitor Antônio Eiras Garcia
Abrir no mapa: https://bit.ly/DevolucaoSP06
Dom à Dom (exceto feriado) – 09h as 17h
SantosAssociação Casa da Criança de SantosAvenida Conselheiro Rodrigues Alves, 120 – Macuco, Santos
Abrir no mapa: https://bit.ly/DevoluçãoSANTOS01
Seg à Sex – 8h às 16h
Rio de JaneiroHUB Rio de JaneiroRua da Passagem 171 – Botafogo.
Abrir no mapa:
Seg à Sex – 9h às 12h / 13h às 17h (exceto feriados)
Rio de JaneiroTurbo JacarepaguáAvenida Embaixador Abelardo Bueno, 3330 – Barra da Tijuca
Abrir no mapa: https://bit.ly/DevoluçãoRJ02
Dom à Dom (exceto feriado) – 9h às 17h
Rio de JaneiroTurbo JacarepaguáRua João Pessoa, 168 – Icaraí, Niterói
Abrir no mapa: https://bit.ly/DevoluçãoRJ03
Dom à Dom (exceto feriado) – 9h às 17h
FortalezaAssociação de proteção e assistência à maternidade e infânciaRua Justiniano de Serpa, 710 – Farias Brito, Fortaleza – CE, 60011-110
Abrir no mapa: https://bit.ly/DevoluçãoFOR01
Seg à Sex – 9h às 19h | Sáb – 9h às 14h
FortalezaCasa do Menino JesusRua Gonçalves Lêdo, 1535 – Centro, Fortaleza – CE, 60110-261
Abrir no mapa: https://bit.ly/DevoluçãoFOR002
Dom à Dom, em qualquer horário (24horas)
CampinasInstituto Padre Haroldo – Unidade 1Rua Dr João Quirino do Nascimento, 1601, Jardim Boa Esperança
Abrir no mapa: https://bit.ly/DevoluçãoCPS01
Segunda à Sexta das 9h às 16h
CampinasInstituto Padre Haroldo – Unidade 2Rua Eng Candido Gomide, 778, Guanabara
Abrir no mapa: https://bit.ly/DevoluçãoCPS02
Segunda à Sexta das 9h às 16h
CampinasEsperança Sem Limites Cidade dos Meninos Rua General Osório, 1821 Cambui Campinas SP (em frete ao supermercado Pão de açucar e centro de convivencia)
Abrir no mapa: https://bit.ly/DevoluçãoCPS03
Segunda a sexta das 9h às 16h
Porto AlegreMisturaíRua Luiz Manoel, 229 (térreo), Vila Planetário, bairro Santana
Abrir no mapa: https://bit.ly/DevoluçãoPOA01
Seg à Sex das 9h às 18h
Porto AlegreAFINCOAv. Baltazar de Oliveira Garcia, 2132 – São Sebastião, Porto Alegre
Abrir no mapa: https://bit.ly/DevoluçãoPOA02
Ter, Qua e Quin das 9h as 16h30
Porto AlegreSó BebêRua Valdemar Gonçalves Pires acesso Aurora casa 75 bairro Nonoai
Abrir no mapa: https://bit.ly/DevoluçãoPOA03
Seg à Dom das 8h às 20h
Porto AlegreAssociação Educacional e Beneficente EmanuelAv. Assis Brasil, 1079 – Passo d’Areia, Porto Alegre
Abrir no mapa:https://bit.ly/DevoluçãoPOA03
Seg à Dom, em qualquer horário (24horas)
CuritibaPassos da CriançaRua Manoel Martins de Abreu, 22 – Jardim Botanico – Curitiba
Abrir no mapa: https://bit.ly/DevoluçãoCWB01
Seg à Sex das 9h às 17h
CuritibaUm Lugar ao Sol – Unidade 1Rua Padre Isaías de Andrade, 409 – Parolin – Curitiba
Abrir no mapa: https://bit.ly/DevoluçõesCWB02
Seg à Sábado – 08h às 18h
CuritibaUm Lugar ao Sol – Unidade 2Rua Nossa Sra. do Guadalupe, 298 – Tatuquara – Curitiba
Abrir no mapa: https://bit.ly/DevoluçãoCWB03
Seg à Quin – 14h às 20h
FlorianópolisCasa Lar Luz do CaminhoR. Agua Marinha, 88 – Ingleses Norte, Florianópolis
Abrir no mapa: https://bit.ly/Devolu%C3%A7%C3%A3oFLN1
Seg à Sex das 9h às 12h e 13h às 17h
BrasiliaCasa RosaQuadra 17 Conjunto A Casa – casa 045 Sobradinho 01 – BrasiliaSegunda à Sábado das 09h as 19h
BrasiliaIgreja O Brasil para CristoQR 206 CSC 1 Conj. B – Samambaia Sul, Brasília
Abrir no mapa: https://bit.ly/DevoluçãoBSB02
Seg à Sex (09h as 11h e 15h as 18h
SalvadorIgreja Batista FiladélfiaRua Saldanha Marinho 113 – Caixa D’água
Abrir no mapa: https://bit.ly/DevoluçãoSSA01
Seg a sex 9h as 17h
NatalLar da VovozinhaAv. Antônio Basílio, 1264 – Dix-Sept Rosado
Abrir no mapa: https://bit.ly/DevoluçãoNATAL01
Seg à Sex – 09h as 14h
NatalCasa da Piedade Tia DeusaAv. São Miguel dos Caribes, 4471 – Neópolis, Natal
Abrir no mapa: https://bit.ly/DevoluçãoNATAL02
Seg à Sex – 07h as 18h
NatalAssociação Onco & Vida de assistência e prevenção do CâncerRua Cônego Luiz Wanderley, 1317 – Lagoa Nova, Natal
Abrir no mapa: https://bit.ly/DevoluçõesNATAL03
Seg à Sex – 08h as 16:30h
Belo HorizonteFEMAM – Associação Moradores Vl Acaba MundoRua Desengano, 25 – Acaba Mundo, Belo Horizonte (atrás da Praça JK)
Abrir no mapa: https://bit.ly/DevoluçãoBHZ01
Seg à Sex das 9h as 11h e 14h as 16h
Belo HorizonteInstituto NAAÇÃOAv. Dom Pedro II, 1689 – Carlos Prates, Belo Horizonte
Abrir no mapa: https://bit.ly/DevoluçãoBHZ03
Seg, Quar e Sex das 9h às 17:30h
GoiâniaLiga do BemAv. Circular, 768 – St. Pedro Ludovico, Goiânia – GO, 74823-020
Abrir no Mapa: https://bit.ly/DevoluçõesGYN01
Seg à Sex de 09h as 17h
João PessoaÁguia do Rio JaguaribeRua São Lucas, 97 – Cristo Redentor, João Pessoa – PB, 58071-130
Abrir no Mapa: https://bit.ly/DevoluçõesJOAOPESSOA01
Seg à Sex de 07h as 19h
RecifeMovimento pelo Bem Rua governador Leopoldo Neves, 50
Mapa: https://goo.gl/maps/vXSd3EWxGK8b9SH49
Seg à Sex – 07:00 as 17:00 |
Sáb 07:00 as 12:00
RecifeAmigos pela CaridadeRua Agripino de Freitas 428 – Jaboatão
Mapa: https://bit.ly/DevoluçãoRECIFE02
Domingo à Domingo – 8h às 21h
RecifeAssociação Família Anjos da noiteRua Borboleta, 23 – Fragoso, Olinda – PE, 53060-545
Abrir no Mapa: https://bit.ly/DevoluçãoRECIFE03
Seg à Sab – 8h às 20h | Dom 8h às 12h

Recomendações:

  • Os produtos devolvidos são para ajudar pessoas que realmente precisam.
  • A instituição receberá os produtos conforme os horários estabelecidos.
  • Uma má prática do processo pode levar a inativação de perfil na plataforma.

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