Saiba tudo o que você pode fazer quando um pedido for cancelado!

Pedido cancelado antes de sair do estabelecimento:

 Caso um pedido tenha sido cancelado por um cliente antes que você tenha retirado os produtos, não se preocupe, não será necessário retirar. Se tiver sido gerada alguma dívida, entre em contato com o suporte para que ela seja retirada.

Orientamos que quando um pedido for cancelado, você não deve entregar o pedido para o cliente.

Pedido cancelado após ter retirado os produtos do estabelecimento:

 Em primeiro lugar, verifique se o pedido gerou dívidas em seu aplicativo. Se não gerou dívidas e o pedido foi de Restaurante ou Mercados, basta descartar os produtos.

Porém, caso tenha gerado dívidas em seu aplicativo OU é um pedido de celular, lojas de shopping, farmácias etc, você terá 2 opções:

  1. Comparecer ao atendimento presencial da sua cidade para realizar a devolução dos itens e retirar a dívida desse pedido. Acesse nossa página para ver nossas Sedes.
  2. Entre em contato com o suporte para retirada da dívida, através da Central de Ajuda.
Quando o pedido for cancelado, essa tela aparecerá em seu aplicativo.

Ainda tem dúvidas sobre dívidas e cancelamentos? Assista nosso vídeo abaixo:

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