Apresentamos o novo processo de devolução de produtos: agora você pode realizar a devolução de um pedido cancelado ajudando pessoas que realmente precisam e poupar tempo!

Como faço a devolução?

Se sua ordem foi cancelada, você terá 24 horas para realizar a devolução em uma das instituições de caridade parceiras Rappi da sua cidade, listadas abaixo.

Atenção:

  • Pedidos de Restaurantes não poderão ser devolvidos e deverão ser descartados.
  • Pedidos de RappiFavor não poderão ser devolvidos e deverão ser entregues no mesmo local de retirada.
  • Pedidos de Farmácia: Caso contenham medicamentos, o mesmo deverá ser descartado em uma farmácia próxima. Só poderão ser doados produtos de higiene, beleza e baby.
  • Pedidos de Turbo podem ser doados nas instituições ou devolvidos nos HUBs do Rio de Janeiro e São Paulo.
  • Para as cidades de Grande São Paulo e Rio de Janeiro, os Hubs ainda permanecem como os locais de devolução.

É um pedido Pão de Açúcar ou Extra? Agora algumas lojas aceitam a devolução dos produtos. Clique aqui para saber mais.

Instruções:

  • Os produtos entregues não podem ser violados e devem estar em bom estado de conservação. Caso contrário, a Instituição poderá não receber os produtos.
  • Você receberá um comprovante de devolução para preenchimento com os seguintes dados: Nome, ID RT, ID da Ordem, Número de contato, Data de Devolução, Tipo de Pedido e Quantidade de itens. 

Todos os campos devem ser preenchidos conforme as informações que constam no aplicativo Rappi.

  • Tire uma foto clara do comprovante de devolução e da Nota Fiscal do pedido. Não serão aceitas fotos cortadas ou tremidas.
  • Abra o ticket através do aplicativo: Centro de Ajuda > Solicitações Gerais > Problemas com meus pedidos > Devoluções
  • Você receberá um e-mail com a confirmação do ticket. Basta aguardar a verificação e ajuste da nossa equipe, que poderá levar até 48 horas.
  • Pedidos de Turbo podem ser doados nas instituições ou devolvidos nos HUBs do Rio de Janeiro e São Paulo.

Dirija-se à instituição ou HUB mais próximo na sua cidade:

CidadeInstituiçãoEndereçoHorário de Funcionamento
São PauloHUB São Paulo Av Lins de Vasconcelos, 1894 –  Cambuci.Seg à Sex (9h às 16h50); Sab 9h às 13h
São PauloInstituto CRua General Jardim 633, 9º andar, CEP 01.223-904 , Vila Buarque – São PauloTerças, quartas e quintas  09h às 16h
Rio de JaneiroHUB Rio de JaneiroRua da Passagem 171 – Botafogo.Seg à sexta (9h às 12h / 13h às 17h; exceto feriados)
FortalezaAssociação de proteção e assistência à maternidade e infânciaR. Justiniano de Serpa, 672 – Farias Brito, Fortaleza – CE, 60011-110
Abrir no mapa: https://bit.ly/DevoluçãoFOR01
Seg a Sex (9h as 19h) e Sáb (9h as 14h).
RecifeLar Fabiano de Cristo – Instituição FilantrópicaAv. Afonso Olindense, 1946 – Várzea, Recife – PE, 50810-000
Abrir no mapa: https://bit.ly/DevoluçãoREC01
Seg a Sab 08:00 as 17:00
RecifeParóquia São Sebastião do CordeiroEndereço: Av. Caxangá, S/N – Cordeiro, Recife – PE, 50720-000
Abrir no mapa: https://bit.ly/DevoluçãoREC02
Seg a Sab 08:00 as 17:00
CampinasInstituto Padre Haroldo – Unidade 1Rua Dr João Quirino do Nascimento, 1601, Jardim Boa Esperança
Abrir no mapa: https://bit.ly/DevoluçãoCPS01
Segunda a Sexta das 9h às 16h
CampinasInstituto Padre Haroldo – Unidade 2Rua Eng Candido Gomide, 778, Guanabara
Abrir no mapa: https://bit.ly/DevoluçãoCPS02
Segunda a Sexta das 9h às 16h
CampinasEsperança Sem Limites Cidade dos Meninos Rua General Osório, 1821 Cambui Campinas SP (em frete ao supermercado Pão de açucar e centro de convivencia)
Abrir no mapa: https://bit.ly/DevoluçãoCPS03
Segunda a sexta das 9h às 16h
Porto AlegreMisturaíRua Luiz Manoel, 229 (térreo), Vila Planetário, bairro Santana
Abrir no mapa: https://bit.ly/DevoluçãoPOA01
Seg a Sex das 9h às 18h
Porto AlegreAFINCOAv. Baltazar de Oliveira Garcia, 2132 – São Sebastião, Porto Alegre – RS, 91150-00
Abrir no mapa: https://bit.ly/DevoluçãoPOA02
Seg a Sex das 9h às 18h
Porto AlegreSó BebêRua Valdemar Gonçalves Pires acesso Aurora casa 75 bairro Nonoai
Abrir no mapa: https://bit.ly/DevoluçãoPOA03
Seg a Sex das 9h às 18h
CuritibaPassos da CriançaRua Manoel Martins de Abreu, 22 – Jardim Botanico – Curitiba – PR – CEP: 80215-472
Abrir no mapa: https://bit.ly/DevoluçãoCWB01
Seg a Sex das 9h às 17h
Brasília Casa Azul Felipe Augusto – Unidade 1QN 315 Conjunto F. Samambaia – DF
Abrir no mapa: https://bit.ly/DevoluçãoBSB01
Seg a Sex das 9h às 17h
Brasília Casa Azul Felipe Augusto – Unidade 2QN 311 conjunto 3 s/n área especial Samambaia sul -DF cep: 72307-000
Abrir no mapa:https://bit.ly/DevoluçãoBSB02
Seg a Sex das 9h às 17h
Brasília Casa Azul – Unidade Riacho Fundo II2A Etapa QN 8A Conjunto 04 Lote – Riacho Fundo II, Brasília – DF, 71880-110
Abrir no mapa:https://bit.ly/DevoluçãoBSBRiacho
Seg a Sex das 9h às 17h
Brasília Unidade AABB Comunidade Casa Azul BrasíliaAsa Sul Trecho 2 Conjunto 17 20, St. de Clubes Esportivos Sul, Brasília – DF, 70200-020
Abrir no mapa:https://bit.ly/DevoluçãoAABB
Seg a Sex das 9h às 17h
Salvador Igreja Batista FiladélfiaRua Saldanha Marinho 113 – Caixa D’água
Abrir no mapa: https://bit.ly/DevoluçãoSSA01
Seg a sex 9h as 17h
Belo HorizonteFEMAM – Associação Moradores Vl Acaba MundoR. Desengano, 25 – Acaba Mundo, Belo Horizonte – MG, 30315-280 (atrás da Praça JK)
Abrir no mapa: https://bit.ly/DevoluçãoBHZ01
Seg a Sex das 9h as 11h e 14h as 16h

Recomendações:

  • Os produtos devolvidos são para ajudar pessoas que realmente precisam.
  • A instituição receberá os produtos conforme os horários estabelecidos.
  • Uma má prática do processo pode levar a desabilitação de uso da conta.

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