A partir do dia 16 de novembro de 2021, você poderá devolver os pedidos cancelados das marcas Pão de Açúcar e Extra direto na loja onde os retirou. 

Atenção!

Essa devolução é válida para as lojas de todas as cidades no Brasil!

Regras para devolução:

  • Você terá até 2 horas para fazer a devolução após a compra. Para produtos refrigerados, esse tempo será de 1 hora.
  • Os produtos deverão estar preservados e lacrados.
  • Dirija-se à frente de caixa da loja onde foi feita a compra e apresente a Nota Fiscal do pedido. Sem ela não será possível a devolução.
  • Você receberá a nota fiscal carimbada pelo estabelecimento. Guarde-a, pois ela será utilizada para retirada da sua dívida, caso tenha.

Agora, nem todo produto pode ser devolvido. Se seu pedido contiver um dos itens abaixo, faça a devolução do pedido e descarte os itens não devolvidos.

  • Não serão aceitas devoluções de refeições prontas ou padaria.
  • Caso o mercado não aceite a devolução parcial dos itens ou o pagamento tenha sido feito com um cartão BPP, você deve se dirigir a um HUB Rappi ou às instituições parceiras para fazer a devolução. Para conferir os endereços, clique aqui.

Para remover sua dívida:

  • Tire uma foto clara da Nota Fiscal do pedido. Não serão aceitas fotos cortadas ou tremidas. (Lembre-se: a devolução deve ser feita no mesmo local de compra).
  • Abra o ticket através do aplicativo: Centro de Ajuda > Solicitações Gerais > Problemas com meus pedidos > Devoluções
  • Você receberá um e-mail com a confirmação do ticket. Basta aguardar a verificação e ajuste da nossa equipe, que poderá levar até 48 horas.

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