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A partir do dia 16 de novembro de 2021, você poderá devolver os pedidos cancelados das marcas Pão de Açúcar e Extra direto na loja onde os retirou. 

Atenção!

Essa devolução no estabelecimento vale apenas para algumas lojas. Confira no final do post as lojas onde essas devoluções serão aceitas.

Regras para devolução:

  • Você terá até 2 horas para fazer a devolução após a compra. Para produtos refrigerados, esse tempo será de 1 hora.
  • Os produtos deverão estar preservados e lacrados.
  • Dirija-se à frente de caixa da loja onde foi feita a compra e apresente a Nota Fiscal do pedido. Sem ela não será possível a devolução.
  • Você receberá a nota fiscal carimbada pelo estabelecimento. Guarde-a, pois ela será utilizada para retirada da sua dívida, caso tenha.

Agora, nem todo produto pode ser devolvido. Se seu pedido contiver um dos itens abaixo, faça a devolução do pedido e descarte os itens não devolvidos.

  • Não serão aceitas devoluções de refeições prontas ou padaria.
  • Caso o mercado não aceite a devolução parcial dos itens, você deve se direcionar ao HUB para fazer a devolução. (Endereço: Av Lins de Vasconcelos, 1894 –  Cambuci.)

Para remover sua dívida:

  • Tire uma foto clara da Nota Fiscal do pedido. Não serão aceitas fotos cortadas ou tremidas. (Lembre-se: a devolução deve ser feita no mesmo local de compra).
  • Abra o ticket através do aplicativo: Centro de Ajuda > Solicitações Gerais > Problemas com meus pedidos > Devoluções
  • Você receberá um e-mail com a confirmação do ticket. Basta aguardar a verificação e ajuste da nossa equipe, que poderá levar até 48 horas.

Confira abaixo quais lojas receberão a devolução:

Extra, Hipermercados Itaim BibiR. João Cachoeira, 899 – Itaim Bibi
Extra Hiper Ricardo JafetAv. Dr. Ricardo Jafet, 1501 – Vila Santa Eulália
Extra Hiper, São CaetanoRua Senador Vergueiro 428 –  São Caetano do Sul
Extra Hiper, AeroportoAv. Washington Luiz, 5859 – Jardim Aeroporto
Extra Hiper, Freguesia Do ÓAv. Nossa Senhora do Ó, 1725 – Vila Albertina, São Paulo – SP, 02715-000
Pão de Açúcar, Av AngélicaAv. Angélica, 1696 – Higienópolis, 
Pão de Açúcar, Teodoro SampaioR. Teodoro Sampaio, 1933 – Pinheiros 
Pão de Açúcar, Cerro CoráR. Bairi, 435 – Alto da Lapa
Pão de Açúcar, Joaquim FlorianoR. Joaquim Floriano 24 – Itaim Bibi
Pão de Açúcar, PedrosoRua Pedroso, 215 – Liberdade

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