A partir do dia 5 de Maio de 2022 você poderá devolver os pedidos cancelados das marcas Raia e Drogasil diretamente na loja.

IMPORTANTE: O pedido poderá ser devolvido em QUALQUER loja da MESMA marca (Raia e Drogasil são marcas DIFERENTES), ou seja, não é necessário retornar ao mesmo local onde o pedido foi retirado. Você pode se deslocar até a loja mais próxima com a Nota Fiscal e os produtos para realizar o procedimento.

Regras para devolução:

  • Você terá até 6 horas para fazer a devolução após a compra. 
  • Os produtos deverão estar preservados e lacrados.
  • Dirija-se à frente de caixa da loja e apresente a Nota Fiscal do pedido. Sem ela não será possível realizar a devolução.
  • Você receberá a nota fiscal carimbada pelo estabelecimento. Guarde-a, pois ela será utilizada para a retirada da sua dívida.

Caso a farmácia não aceite a devolução parcial dos itens ou o pagamento tenha sido feito com um cartão BPP (débito), você deve se dirigir a um HUB Rappi ou às instituições parceiras para fazer a devolução. Para conferir os endereços, clique aqui.

Para remover sua dívida:

  • Tire uma foto clara da Nota Fiscal carimbada do pedido (não serão aceitas fotos cortadas ou tremidas).
  • Abra o ticket através do aplicativo: Centro de Ajuda > Solicitações Gerais > Problemas com meus pedidos > Devoluções
  • Você receberá um e-mail com a confirmação do ticket. Basta aguardar a verificação e ajuste da nossa equipe, que poderá levar até 48 horas.

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