A taxa de defeito é uma medida que avalia a porcentagem de entregas realizadas por você que tiveram reclamações vindas do usuário por algum defeito no pedido entregue.
Nessa taxa é avaliado se o pedido foi entregue com todos os itens do pedido, se houve violação na embalagem, se os produtos estão em boas condições, se teve algum produto entregue diferente do que foi pedido ou se o cliente reclamou que o pedido não foi entregue.
Esta métrica não está relacionada e não impacta as suas avaliações na plataforma!
Por serem reclamações que podem ser realizadas dias depois da entrega ter sido feita, muitas vezes o cliente já fez a sua avaliação na plataforma. Não retiraremos suas estrelinhas! Sua avaliação na plataforma seguirá a mesma!
A taxa de defeito é um parâmetro muito importante para manter a qualidade das suas entregas e, em caso de recorrência, isso pode gerar suspensões e até a desativação da sua conta. Sabemos que podem existir erros no processo de compra ou na entrega, mas não toleramos atitudes propositais, como por exemplo não realizar uma entrega ou realizá-la parcialmente para ficar com os produtos do pedido. Por isso, tenha sempre muita atenção em todas as etapas e evite que seus pedidos tenham reclamações de defeito.
Queremos te ajudar a alcançar melhores resultados. Clique nos links abaixo e aprenda como virar um entregador 5 estrelas!
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