O defeito por produto diferente é uma forma de avaliarmos a qualidade de entrega dos nossos entregadores. Basicamente é quando o usuário recebe um item diferente do que pediu, por exemplo: o usuário pede uma coca cola zero e o entregador leva uma coca cola normal.

Não se preocupe! Nós só levamos em consideração os pedidos em que o entregador que realizou a entrega foi responsável pela compra dos produtos. Se a compra foi feita por um de nossos Shoppers, você não terá sua métrica afetada!

Vale ressaltar que a recorrência desse tipo de defeito pode levar à suspensão ou à desativação da sua conta de entregador, conforme previsto no T&C artigo 21 parágrafo III:

SUSPENSÃO, DESATIVAÇÃO E INATIVAÇÃO NA PLATAFORMA “App para entregadores – RappiEntregador”.

Isso ocorre porque a alta recorrência se configura como um problema de fraude, por isso tome muito cuidado na hora de fazer a coleta dos produtos nos supermercados. 

Para te ajudar a melhorar os seus números de produtos diferentes, nós não poderíamos deixar de te passar algumas dicas:

Não esqueça de fazer o fluxo correto de substituição de produtos.
Sempre espere o usuário aprovar sua substituição antes de ir ao caixa.
Olhe o rótulo com cuidado para escolher o produto correto.
Atente-se ao que o usuário está pedindo.
Peça ajuda ao suporte caso o usuário demore para responder.

Esta métrica não está relacionada e não impacta as suas avaliações na plataforma!
Por serem reclamações que podem ser realizadas dias depois da entrega ter sido feita, muitas vezes o cliente já fez a sua avaliação na plataforma. Não retiraremos suas estrelinhas! Sua avaliação na plataforma seguirá a mesma!

Para saber mais informações sobre taxa de produtos defeituosos clique aqui.

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